小鮮鷺國慶假期志愿服務(wù)動員大會召開
發(fā)布時間：
2016-09-30 00:00
來源：
運營分公司
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9月29日上午，小鮮鷺國慶假期志愿服務(wù)動員大會在集團第二會議室召開，集團黨委委員、工會主席閻志強出席會議，集團團委、運營分公司站務(wù)中心、運營分公司團委以及小鮮鷺精英匯第二期志愿者、中鐵電氣化局小鮮鷺小分隊、小鮮鷺國慶假期專項志愿者服務(wù)隊共計60余人參加會議。會議由集團團委肖敏華主持。
會議伊始，運營分公司站務(wù)中心陳學(xué)忠詳細介紹了1號線運營客流基本情況及國慶大客流應(yīng)急安排，并代表站務(wù)人員對小鮮鷺一直以來的辛苦付出表示感謝；集團團委肖敏華詳細介紹了國慶志愿服務(wù)培訓(xùn)計劃安排，并就國慶期間志愿服務(wù)具體工作進行詳細說明。
會上，集團黨委委員、工會主席閻志強對小鮮鷺國慶假期志愿服務(wù)工作進行動員講話。他指出，自1號線開通試運營以來，小鮮鷺志愿者們始終堅持以“靚麗的著裝外表、飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度和文明的素質(zhì)形象”為廣大市民乘客提供最“溫心、貼心、細心、熱心”的志愿服務(wù)工作，希望我們的國慶小鮮鷺志愿者們能“不忘初心，砥礪前行”。他強調(diào)，在國慶專職志愿服務(wù)工作中，要牢牢記住以下幾點。一是要時刻謹記“自己是名值得驕傲的小鮮鷺”身份標簽，一言一行都要嚴格要求自己，充分展現(xiàn)小鮮鷺的“青春靚麗、文明禮貌”的精神風(fēng)貌；二是要細細品味“簡單的事情重復(fù)做”人生哲理。任何事情，只要堅持做、重復(fù)做、努力做，就一定會成功，會變得更優(yōu)秀，甚至達到極致。我們的地鐵志愿服務(wù)工作亦是如此。小鮮鷺志愿者在服務(wù)乘客過程中，既要時刻保持微笑，思索服務(wù)經(jīng)歷，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量；也要相互關(guān)愛隊友，確保自身安全，才能以最好的狀態(tài)為乘客提供最好的服務(wù)。
最后，運營分公司站務(wù)中心陳學(xué)忠為在場所有志愿者就站點危機常見事件、應(yīng)對危機事件技巧及第一時間上報機制開展了一堂“危機公關(guān)”課程培訓(xùn)，幫助志愿者提升國慶期間危機事件處理能力，共同保障國慶期間地鐵安全平穩(wěn)運行。
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